Política de Reembolso

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução e o reembolso. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso e em perfeito estado;
• Manter todas as etiquetas originais anexadas;
• Estar na embalagem original, sem danos;
• Acompanhar todos os acessórios e brindes recebidos (se houver).

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alteração ou remoção de etiquetas não serão elegíveis para reembolso.

Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pela nossa Central de Ajuda ou envie um e-mail para contato@sereiadeluxo.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos do produto (se aplicável).

Nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 48 horas.

Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 5 a 10 dias úteis. O valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o ciclo da operadora;
• PIX: devolução na mesma chave de origem;
• Boleto bancário: transferência para conta bancária informada pelo cliente.

Caso prefira, você pode optar pela troca do produto em vez do reembolso. A troca está disponível para o mesmo item em tamanho ou cor diferente, sujeita à disponibilidade em estoque. O frete da troca é por conta da Sereia de Luxo.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente. Nesses casos, o frete de devolução é custeado pela Sereia de Luxo e o reembolso ou troca será priorizado.

Dúvidas sobre reembolsos? Entre em contato pelo e-mail: contato@sereiadeluxo.com.br